Kundenbeziehungen ausbauen und explorieren

Gute Beziehungen sind Mehrwert.

Die Dienstleistungserbringung und -inanspruchnahme im Autohaus ist von Technologieunterstützung geprägt – webbasierte Informations- und Kommunikationstechnologien bestimmen weitgehend die Geschäftsprozesse.

Doch auch diese Medaille hat zwei Seiten. Dienstleistungen werden zunehmend als proaktive Services angeboten, was wiederum eine verselbständigende und vorauseilende Erwartungshaltung von Kunden zur Folge hat … Mit anderen Worten, Ihr gerade noch bester Service ist schon nur noch Standard.

Die Frage lautet also längst nicht mehr, ob und welche Bedeutung Kunden-Services für Autohäuser haben … die zentrale Frage lautet: Wie und mit welchen Mitteln und Maßnahmen können Autohäuser in der wettbewerbsforcierten Geschwindigkeit Services vorhalten, die auch positiv auf das betriebswirtschaftliche Ergebnis einzahlen?

Denn Serviceorientierung und Serviceeffizienz sind primär weder Ergebnisse elektronischer Dienstleistungen, noch exzessiver Schulungsmaßnahmen. Serviceorientierung ist vielmehr die Konsequenz aus der Frage nach dem Kundennutzen … und Serviceeffizienz das Ergebnis aus einer empathischen und authentischen inneren Haltung Ihrer Mannschaft und jedes einzelnen Servicemitarbeiters.

Kundennutzen ist denn auch der konzeptionelle Bezugsrahmen aller unserer Softwaremodule, die unmittelbar auf Autohaus-Kunden-Beziehungen einwirken. Weil die Frage nach dem Kundennutzen gleichzeitig ein großes Stück weit auch die Frage nach der Prozessoptimierung in der Serviceorganisation beantwortet. Das beginnt bei unserer Terminvereinbarungs-Software und endet (noch lange nicht) bei unseren Software Tools im Aftersales-Marketing.

Die Service-Zukunft hat längst begonnen. Sie sind maßgeblicher Teil davon. Mit jedem Ihrer Mitarbeiter verfügen Sie über das, was bei aller fortschreitenden Digitalisierung selbst die fortschrittlichste Software nicht vorhalten wird: Charakter und Persönlichkeit.

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